Система менеджмента качества (СМК) в ЗАО «ЦентрОбувь» разработана, документально оформлена, введена в действие и поддерживается в рабочем состоянии в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000. Организация постоянно улучшает результативность СМК в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000.
В рамках менеджмента качества ЗАО «ЦентрОбувь» определяется политика в области качества, устанавливаются цели в области качества.
СМК ЗАО «ЦентрОбувь» является частью системы менеджмента ЗАО «ЦентрОбувь», направленной на достижение результатов в соответствии с целями в области качества для удовлетворения потребностей, ожиданий и требований потребителей и заинтересованных сторон, а также для информирования персонала и клиентов о политике управления качеством и способах внедрения этой политики [см. Приложение 4].
В основу разработки, внедрения и управления системой менеджмента качества ЗАО «ЦентрОбувь» положены следующие принципы:
ориентация на потребителя;
лидерство руководства;
вовлечение работников;
процессный подход;
системный подход к менеджменту;
постоянное улучшение;
принятие решений, основанное на фактах;
взаимовыгодные отношения с поставщиками.
В основе построения СМК заложен принцип «процессного подхода», когда вся деятельность ЗАО «ЦентрОбувь» рассматривается как ряд последовательных, взаимосвязанных и управляемых процессов, использующих ресурсы и преобразующих входы в выходы, которые становятся входом для последующего процесса или потребителя.
В целях улучшения деятельности ЗАО «ЦентрОбувь» и обеспечения пригодности и результативности СМК в ЗАО «ЦентрОбувь»:
определены процессы, необходимые для СМК, и их применение по всему ЗАО «ЦентрОбувь»;
определены последовательность и взаимодействие этих процессов;
определены подпроцессы, входящие в состав процессов, и установлено их взаимодействие;
разработаны алгоритмы и блок-схемы, описывающие виды деятельности, входящие в процессы и/или подпроцессы, последовательность, сроки и ответственность за их выполнение;
определены критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности при осуществлении и управлении процессами;
обеспечено наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки процессов и их мониторинга;
осуществляется мониторинг, измерение и анализ процессов;
принимаются меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов.
Модель СМК ЗАО «ЦентрОбувь», отвечающая данным требованиям и принципам, представлена на схемах:
рис. 8 «Модель СМК ЗАО «ЦентрОбувь» в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000» (см. Приложение 5);
рис. 9 «Взаимодействие процессов СМК ЗАО «ЦентрОбувь» (см. Приложение 6).
В СМК ЗАО «ЦентрОбувь» выделяются следующие процессы (рис. 9):
процессы управления;
процессы жизненного цикла продукции или основные процессы;
поддерживающие процессы.
Приведенная на рисунках 8 и 9 модель СМК ЗАО «ЦентрОбувь», основанная на процессном подходе, охватывает все процессы, показывает взаимодействие этих процессов и иллюстрирует взаимосвязь с потребителями и другими заинтересованными сторонами.
СМК является инструментом непрерывного улучшения результативности деятельности ЗАО «ЦентрОбувь».
Требования к документации в ЗАО «ЦентрОбувь».
В ЗАО «ЦентрОбувь» определена и поддерживается в рабочем состоянии следующая документация СМК:
политика в области качества;
цели в области качества;
руководство по качеству;
шесть документированных процедур, требуемых МС ИСО 9001:2000;
документы, необходимые ЗАО «ЦентрОбувь» для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов СМК и управления ими;
записи, требуемые МС ИСО 9001:2000 [см. Приложение 7].
Документация СМК ЗАО «ЦентрОбувь» ведется в бумажном виде. Документация СМК обеспечивает доведение до персонала и единое понимание всем персоналом ЗАО «ЦентрОбувь» политики в области качества, целей в области качества, правил и методов управления, обеспечения и повышения качества на всех стадиях жизненного цикла выпускаемой продукции.
Ответственность руководства в ЗАО «ЦентрОбувь».
Высшее руководство через управленческую деятельность и выделение ресурсов обеспечивает определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности.
Цели в области качества в ЗАО «ЦентрОбувь».
Разработка целей в области качества осуществляются на основе следующих требований:
– цели согласуются с политикой в области качества;
– цели являются конкретными;
– цели измеримы;
– цели имеют высокую вероятность достижения;
– цели имеют временные рамки.
Планирование создания, поддержания и улучшения системы менеджмента качества в ЗАО «ЦентрОбувь».
Деятельность высшего руководства, связанная с планированием создания, поддержания и улучшения системы менеджмента качества включает:
– определение и разработку процессов СМК;
– определение взаимосвязи между процессами СМК;
– определение владельцев и руководителей процессов, руководителей
– подпроцессов и ответственных за вид деятельности;
– разработку документации СМК;
– анализ процессов и системы СМК;
– определение результативности процессов и СМК;
– обеспечение постоянного повышения результативности СМК;
– обеспечение процессов ресурсами и информацией;
– внедрение изменений в СМК;
– сохранение целостности СМК при планировании и внедрении в нее изменений.
Сохранение целостности СМК при планировании и внедрении в нее изменений обеспечивается методами:
– установления и идентификации взаимодействия процессов СМК;
– разработки документации СМК;
– согласования вносимых изменений.
Высшее руководство ЗАО «ЦентрОбувь» обеспечивает определение и доведение до сведения персонала ЗАО «ЦентрОбувь» ответственности и полномочий. Ответственность, полномочия и взаимодействие персонала определяются на основании организационной структуры управления ЗАО «ЦентрОбувь» (Приложение 8).
Полномочия и ответственность по управлению СМК осуществляются по следующей схеме:
Исполнительный директор Осуществляет общее руководство и несет всю полноту ответственности за функционирование и улучшение СМК ЗАО «ЦентрОбувь»
Представитель руководства Осуществляет полномочия и несет ответственность в соответствии с требованиями руководства по качеству СМС ЗАО «ЦентрОбувь»
Владельцы процессов Осуществляют общее управление и контроль выполнения работ по процессу. Несут ответственность и имеют полномочия в части распределения ресурсов для реализации процесса
Руководители процессов Осуществляют координацию и несут ответственность за выполнение работ по процессу
Руководители подпроцессов Осуществляют координацию и несут ответственность за выполнение работ по подпроцессу
Руководители подразделений Осуществляют и несут ответственность за оперативное выполнение процедур по процессам и подпроцессам, закрепленным за подразделением в соответствии с «Матрицей ответственности подразделений, участвующих в процессах» в соответствии с должностными и рабочими инструкциями
Ответственные по качеству в подразделениях Осуществляют полномочия и несут ответственность за техническую работу по ЗАО «ЦентрОбувь» функционирования СМК и контролю исполнения решений по качеству в подразделениях
Специалисты и операторы на рабочих местах Осуществляют и несут ответственность за выполнение процедур, предусмотренных в алгоритмах процессов и подпроцессов СМК [см. Приложение 9], в соответствии с должностными и рабочими инструкциями
Анализ со стороны руководства в ЗАО «ЦентрОбувь».
Высшее руководство ЗАО «ЦентрОбувь» осуществляет периодический, 2 раза в год, через запланированные интервалы времени, анализ СМК ЗАО «ЦентрОбувь» с целью обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности.
Менеджмент ресурсов в ЗАО «ЦентрОбувь».
Высшее руководство определяет и обеспечивает организацию ресурсами, требуемыми для:
– внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК, а также постоянного повышения ее результативности;
– повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
К ресурсам относятся человеческие ресурсы, информация, инфраструктура, производственная среда, финансовые ресурсы.
Менеджмент ресурсов на ЗАО «ЦентрОбувь» осуществляется в ходе реализации процессов:
– «Процесс планирования»;
– «Процесс управления персоналом»;
– «Процесс определения, обеспечения и поддержания инфраструктуры»;
– «Процесс определения и управления производственной средой».
|
обратная связь
