В настоящее время основными классами информационных систем, использующихся в практике работы отечественных и зарубежных предприятий, являются: системы планирования ресурсов предприятия ERP, системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM, системы хранения информации, данных и знаний BI, системы управления цепочками поставок SCM и системы планирования материальных потоков MRP. Внедрение и развитие технологий информационной поддержки изделий по всему жизненному циклу в значительной степени определяет рентабельность предприятия.
При решении вопроса эффективности ЕRР-системы предприятие вышло за рамки первоначальных планов, и главную роль в этом сыграло отсутствие опыта. Это типичная ситуация для любой компании, впервые внедряющей ERP-систему.
Вместе с тем экономическая эффективность системы определяется не столько сроками внедрения, сколько реальным сокращением всех видов экономических потерь в результате ее внедрения.
Предприятие не достигло полной окупаемости ЕRP-системы в связи с продолжающимся совершенствованием бизнес-процессов, но видимые и достаточно значимые экономические результаты уже получены — снижены затраты предприятия через шесть лет с момента начала внедрения.
Достижение экономической эффективности внедрения ЕRР-системы очень сложная задача. Например, для того чтобы практически добиться сквозного планирования материальных ресурсов, необходима четкая согласованная работа в системе большинства служб и подразделений предприятия.
Это крайне сложная организационная задача, которую предприятие продолжает решать и по сей день. Но если ее, как и целый ряд других задач управления, не решить, то ERP-система в лучшем случае будет играть роль дорогостоящего бухгалтерского приложения.
Экономическая эффективность внедрения закладывается еще на этапе выбора бизнес-модели, реализуемой затем средствами ЕRР-системы. Проведенный на предприятии анализ показал что традиционная бизнес-модель управления предприятием, основанная на методологии техпромфинплана. а впоследствии на бюджетном планировании, принципиально не отличается от идеологии МRР-планирования, заложенной в основу любой ЕRР-системы. Поэтому в основу бизнес-модели, реализованной средствами системы, была заложена традиционная функциональная модель управление производственным предприятием (рис. 3.2) Конечно на этапе внедрения она была полностью формализована с помощью стандартных средств моделирования .
Кроме того, был установлен жесткий контроль над обоснованностью платежей: все платежи осуществляются только на основании зарегистрированных в системе платежных документов и договорных обязательств. За счет этого удалось значительно повысить платежную дисциплину.
Оптимизация управления денежными средствами и расчетами — наиболее простая часть работы и отдача oт нее достигается уже в ходе первого года эксплуатации системы. Однако в общем экономическом эффекте от внедрения ERР-системы доля данного класса задач достаточно невелика и не превышает 15-20%
После внедрения системы получены дополнительные возможности при решении задач управления затратами такие, как эффективный механизм бюджетного планирования затрат, средства оперативного учета и контроля затрат на основе отклонении от нормативных или бюджетных значений. Например, с использованием средств ЕRР-системы были организованы процедуры оперативного контроля фактических затрат на всех основных производствах. Теперь предприятие может не только вести оперативный учет затрат в стоимостном и натуральном выражении, но и оперативно формировать так называемые «приведенные" бюджеты (нормативные затраты на фактический объем производства).
Стоит отметить дополнительные возможности, которые предоставляет система при планировании производства, материальных ресурсов, загрузки мощностей. Решение этих задач дает максимальный экономический эффект, но добиться их выполнения сложнее всего.
Рис. 3.2. Функциональная модель оперативного управления предприятием (стрелками на схеме показано движение информации (документов, отчетов и т. п.), которое обеспечивается средствами ЕRР-системы; блоки, выделенные курсивом, в настоящее время находятся на стадии разработки)
При расчете экономической эффективности ЕRР-системы необходимо принимать во внимание не только доходы и расходы, но и риски. При этом необходимо обратить внимание на риск дополнительных расходов на персонал: пришлось увеличивать штат, особенно на первых этапах внедрения и эксплуатации. Это объясняется увеличением объема управленческой информации, которую нужно не только анализировать, но в первую очередь оперативно регистрировать.
Основным риском, связанным с внедрением ЕRР-системы, является риск не завершения этого проекта. Этот тип риска характеризуется значительной неопределенностью, и предварительно учесть его достаточно сложно. Но даже в случае успешного внедрения сохраняются риски нецелесообразности и неэффективности использования ЕRР-системы. Их можно назвать рисками не достижения истинных целей использования ЕRР-системы. Это возможно в двух случаях:
— либо на предварительном этапе внедрения экономические цели внедрения системы не были определены или же определены неправильно,
— либо уже в ходе внедрения или эксплуатации системы удалось добиться реализации только локальных задач управления.
Использование ЕRР-системы эффективно лишь в случае комплексного решения всех задач управления:
— планирования;
— ведения бухгалтерского и управленческого учета;
— контроля и так далее, причем на всех уровнях менеджмента.
Данные ЕRР-системы будут недостоверны, если с ее помощью будет автоматизирован только управленческий учет без автоматизации бухгалтерского учета. Использование системы будет также неэффективно, если ее средствами автоматизированы бухгалтерский и управленческий учет, но не решается весь комплекс задач управления: производственного планирования, цехового управления и т.д.
Система будет малоэффективна, если для среднего и низшего уровня менеджмента компании, включая производственных мастеров, технологов, менеджеров различных служб и других, она не станет инструментом для принятия решений, а будет только дополнительной нагрузкой.
Это достаточно существенные риски, значительно снижающие экономическую целесообразность использования данного класса систем.
В современных условиях информационное обеспечение стало важной составной частью деятельности организации. Информационная система (ИС), представляющая взаимосвязанную совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации, играет важную роль для всех подразделений компании, обеспечивая единое пространство данных для планирования деятельности, учета, анализа результатов и принятия решений в интересах достижения поставленной цели. Вопросы информационного обмена особенно остро стоят перед многопрофильными объединениями, где большое значение имеет проблема сбора и оперативной передачи достоверной информации о деятельности филиалов и дочерних компаний на высший уровень руководства
Таким образом, информационные системы (ИС) в современном мире стали необходимым инструментом практически во всех сферах деятельности, а информация превратилась в один из наиболее важных ресурсов.
В настоящее время бо´льший интерес представляют интегрированные (корпоративные) ИС, которые используются для автоматизации всех функций предприятия и охватывают весь цикл работ от планирования деятельности до сбыта продукции. Они включают в себя ряд модулей (подсистем), работающих в едином информационном пространстве и выполняющих функции поддержки соответствующих направлений деятельности.
Автоматизированная ИС (АИС) предназначена для эффективной эксплуатации экономической ИС.
Экономическая информационная система (ЭИС) – комплексы функционирования, которые отражают состояние экономических объектов в процессе их развития.
Структура ЖЦ АИС по стандарту ISO/IEC 12207 базируется на трех группах процессов:
• основные процессы ЖЦ АИС (приобретение, поставка, разработка, эксплуатация, сопровождение);
• вспомогательные процессы (документирование, управление конфигурацией, обеспечение качества, аттестация, аудит, решение проблем);
• организационные процессы (управление проектами, создание инфраструктуры проекта, улучшение самого ЖЦ АИС, обучение).
Этапы ЖЦ автоматизированной информационной системы:
• Идея, определение цели;
• Изучение и системный анализ предметной области;
• Проектирование системы;
• Программирование;
• Внедрение;
• Поддержка и развитие;
К настоящему времени наибольшее распространение получили следующие две основные модели ЖЦ АИС:
• каскадная модель (70-85 г.г.);
• спиральная модель (86-90 г.г.).
Каскадный способ - разбиение всей разработки на этапы, причем переход с одного этапа на следующий происходит только после того, как будет полностью завершена работа на текущем этапе (рис.3.).
Положительные стороны применения каскадного подхода:
• на каждом этапе формируется законченный набор проектной документации, отвечающий критериям полноты и согласованности;
• выполняемые в логичной последовательности этапы работ позволяют планировать сроки завершения всех работ и соответствующие затраты.
Каскадный подход хорошо зарекомендовал себя при построении АИС, для которых в самом начале разработки можно достаточно точно и полно сформулировать все требования. В эту категорию попадают сложные расчетные системы, системы реального времени и другие подобные задачи.
Рис. 3.3. Схема каскадного подхода
Однако реально в процессе создания АИС постоянно возникает необходимость в возврате к предыдущим этапам, уточнении или пересмотре ранее принятых решений. Реальный процесс создания АИС принимает следующий вид (рис. 3.4):
Рис.3.4. Реальный процесс создания АИС на базе каскадной модели
Одно из использовавшихся в западной литературе названий такой схемы организации работ: "водопадная модель" (waterfall model).
Основным недостатком каскадного подхода является существенное запаздывание с получением результатов. Модели (как функциональные, так и информационные) автоматизируемого объекта могут устареть одновременно с их утверждением. Другой недостаток - такое проектирование ИС ведет к примитивной автоматизации (по сути - "механизации") существующих производственных действий работников.
В спиральной модели ЖЦ (рис. 5.), делается упор на начальные этапы ЖЦ: анализ и проектирование. Реализуемость технических решений проверяется путем создания прототипов.
Рис. 3.5. Спиральная модель ЖЦ АИС
Каждый виток спирали соответствует созданию нового фрагмента или версии ИС, на нем уточняются цели и характеристики проекта, определяется его качество и планируются работы следующего витка спирали. Один виток спирали при этом представляет собой законченный проектный цикл по типу каскадной схемы. Такой подход назывался также "Продолжающимся проектированием". Позднее в проектный цикл дополнительно стали включать стадии разработки и опробования прототипа системы. Это называлось: "быстрое прототипирование", rapid prototyping approach или "fast-track".
Однако применение таких методов наряду с быстрым эффектом дает снижение управляемости проектом в целом и стыкуемости различных фрагментов ИС. Основная проблема спирального цикла - определение момента перехода на следующий этап. Переход осуществляется в соответствии с планом, даже если не вся запланированная работа закончена. План составляется на основе статистических данных, полученных в предыдущих проектах, и личного опыта разработчиков.
Спиральная модель ЖЦ наиболее оптимальна при современной экономической ситуации, когда на хозяйственную деятельность оказывают влияние огромное число часто совершенно непредсказуемых факторов, в связи с чем необходимо корректировать, преобразовывать существующие модели и создавать новые.
Можно выделить базовые компоненты автоматизированной информационной системы (рис. 3.6.):
информация;
информационные технологии (ИТ);
организационные единицы управления;
функциональные компоненты.
Рис. 6. Структура АИС предприятия
Рис. 3.6. Структура АИС предприятия
Информация, как уже отмечалось ранее, это ресурс, на который воздействуют ИТ, в процессе чего информация преобразуется от синтаксического до прагматического уровня представления.
Информация, преобразованная из сырья в продукт информационной системой, обладает набором потребительских свойств, которые превращают ее в средство труда и товар.
- Понятность. Информация должна быть понятной для заказчика, который обладает определенным уровнем знаний и квалификацией;
- Уместность. Информация является уместной, если она влияет на решения пользователей и помогает им оценивать прошлые, настоящие, будущие события или подтверждать и исправлять прошлые оценки. На уместность информации влияет ее содержание и существенность. Информация является существенной, если ее отсутствие или неправильная оценка могут повлиять на принимаемые решения.
- Своевременность. Это означает, что вся значимая информация учтена и представлена вовремя.
- Достоверность (с определенной вероятностью). Информация является достоверной, если она не содержит существенных ошибок или пристрастных оценок и правдиво отражает текущую деятельность. Чтобы быть достоверной, информация должна удовлетворять критериям правдивости и нейтральности, т.е. она не должна содержать однобоких оценок, или предоставляться выборочно, с целью достижения определенного результата.
- Осмотрительность, т.е. готовность к учету потенциальных убытков, а не только потенциальных прибылей и как следствие — создание резервов. Такой подход уместен в состоянии неопределенности и не означает создание скрытых резервов или искажения информации.
- Достаточность, т.е. требование полноты информации, как с точки зрения ее существенности, так и затрат на ее подготовку.
- Надежность (с определенной степенью риска).
- Комплектность системы информации (по качеству и ресурсоемкости товара, условиям, по стадиям жизненного цикла товаров фирмы и конкурентов и т.д.).
- Адресность .
- Правовая корректность информации.
- Многократность использования;
- Высокая скорость сбора, обработки и передачи;
- Возможность кодирования;
- Отсутствие дублирования.
Основной традиционной формой организации информации на машинных носителях является база данных (БД) под управлением системы управления базой данных (СУБД). В настоящее время в корпоративных БД накоплены гигантские объемы информации, Эти коллекции данных хранят в себе большие потенциальные возможности по извлечению новой, аналитической информации, на основе которой можно и необходимо стро-ить стратегию фирмы, выявлять тенденции развития рынка, находить новые решения, обусловливающие успешное развитие в условиях конку-рентной борьбы.
Попытки строить системы принятия решений, которые обращались бы непосредственно к базам данных систем оперативной обработки транзакций (OLTP- online transaction processing databases), оказываются в большинстве случаев неудачными.
Для того чтобы обеспечить возможность анализа накопленных данных, организации стали создавать хранилища данных (Data Warehouse — DW), которые представляют собой интегрированные коллекции данных, собранных из различных систем оперативного доступа к данным. После того, как данные получены, «очищены», приведены к единому виду и помещены в хранилище, их необходимо анализировать. Для этого используется технология OLAP (OnLine Analytical Processing), то есть оперативный анализ данных.
Хранилище данных — это предметно-ориентированное, привязанное ко времени и неизменяемое собрание данных для поддержки процесса принятия управляющих решений [19].
Таким образом, хранилище данных представляет собой автономный банк данных, в котором база данных разделена на два компонента: оперативная БД хранит текущую информацию, квазипостоянная БД содержит исторические данные. Например, в оперативной БД могут содержаться данные о продажах за текущий год, а в квазипостоянной БД хранятся систематизированные годовые отчеты и балансы за все время существования предприятия. Подсистема оперативного анализа данных позволяет эффективно и быстро анализировать текущую информацию. Подсистема принятия решений пользуется обобщенной и исторической информацией, применяет методы логического вывода. Для общения с пользователем служит универсальный интерфейс.
На основе хранилищ данных создаются подмножества данных — OLAP-кубы, многомерные иерархические структуры данных, содержащие множество признаков:
дата/время (период времени, к которому относятся данные);
уровень управления (структурное подразделение), которому соответствуют данные;
сфера деятельности (бизнес-сфера, результат), к которой относятся данные;
субъект управления (лицо принимающее решение);
вид ресурса и другие.
Эти признаки позволяют агрегировать данные путем произвольного сочетания признаков и вычисления статистических оценок. В результате анализа информации создается новое знание, полезное для целей управления.
Круг задач, эффективно решаемых каждой из систем, можно определить на основе сравнительных характеристик OLTP - и OLAP –систем [3] (табл. 3.7).
Таблица 1. Круг задач, решаемых OLTP- и OLAP-системами
Характеристика
OLTP OLАР
Частота обновления
данных Высокая частота,
небольшие "порции" Малая частота, большие "порции"
Источники данных В основном, внутренние По отношению к аналитической системе, в основном, внешние
Возраст данных Текущие (несколько месяцев) Исторически (за годы) и прогнозируемые
Уровень агрегации данных Детализированные данные В основном агрегированные данные
Возможности
аналитических операций Регламентированные
отчеты Последовательность
интерактивных отчетов, динамическое изменение уровней агрегаций и срезов данных
Назначение системы Фиксация, оперативный поиск и обработка данных, регламентированная
аналитическая обработка Работа с историческими данными, аналитическая обработка, прогнозирование, моделирование
Чтобы определиться в сущности ИТ, проведем сравнение ИТ, например, с технологией материального производства (рис. 7). Под технологией материального производства понимают процесс, определяемый совокупностью средств и методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья или материала. Технология изменяет качество или первоначальное состояние материи в целях получения материального продукта.
Рис. 3.7. Информационная технология как аналог технологии переработки материальных ресурсов
Цель технологии материального производства - выпуск продукции, удовлетворяющей потребности человека или системы.
Цель информационной технологии – «производство» информации для дальнейшего анализа ее человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия (рис. 3.8).
Известно, что, применяя разные технологии к одному и тому же материальному ресурсу, можно получить разные изделия, продукты. То же самое будет справедливо и для технологии переработки информации (рис. 3.8).
Рис. 3.8. Схема информационной технологии
Содержательную основу АИС составляют ее «функциональные компоненты» — модели, методы и алгоритмы получения управляющей информации.
Функциональная структура ИС — совокупность функциональных подсистем, комплексов задач и процедур обработки информации, реализующих функции системы управления. В системе управления крупных предприятий — корпораций выделяются самостоятельные подсистемы (контуры) функционального и организационного уровня управления (рис. 3.9).
Рис.3.9. Алгоритм информационного управления
Рис. 3.10. Примерный состав функциональных компонентов АИС
В настоящее время в работах, посвященных информационным системам в экономике, можно найти множество классификаций информационных систем. Вот некоторые из них, наиболее приемлемые, с точки зрения авторов:
- реализуемые информационной системой организационные функции;
- уровень развития ИС;
- уровень автоматизации управления;
- степень интеграции ИС;
- производитель ИС;
- стандарты управления, реализуемые в ИС;
- размер объекта управления.
По масштабам применения современные АС подразделяются на три основные класса:
1. Настольные - для работы одного человека.
2. Офисные - для работы отдела.
3. Корпоративные - для работы целого предприятия или даже нескольких предприятий. Корпоративные системы только в настоящее время стали появляться на нашем рынке, но в скором времени неизбежно станут столь же популярны, как и на Западе
Большинство существующих программных продуктов, предназначенных для автоматизации управления предприятием, являются специализированными (таковы системы для бухгалтерского и складского учета, управления персоналом и др.) и решают какую-то одну конкретную задачу. По мере развития бизнеса и увеличения масштабов деятельности предприятия возрастает необходимость в установлении единой информационной системы для всей организации. При этом, естественно, возникает проблема органического "сопряжения" отдельных компонентов в единую корпоративную информационную систему, т.е. интеграции.
Интеграция позволяет обеспечить целостность и непротиворечивость всей информации, избежать дублирования ввода данных, а также улучшить своевременный обмен информацией между всеми группами сотрудников, подразделениями и контрагентами. В целом, от уровня интеграции систем и данных существенно зависит эффективность всей ИТ-инфраструктуры предприятия.
Спектр задач по интеграции достаточно широк: от обеспечения совместной работы двух информационных систем, до создания единого информационного пространства в рамках предприятия. Также в последнее время становится все более актуальной задача интеграции с информационными системами партнеров по бизнесу.
При создании или при классификации информационных систем неизбежно возникают проблемы, связанные с формальным – математическим и алгоритмическим описанием решаемых задач. От степени формализации во многом зависят эффективность работы всей системы, а также уровень автоматизации, определяемый степенью участия человека при принятии решения на основе получаемой информации.
Чем точнее математическое описание задачи, тем выше возможности компьютерной обработки данных и тем меньше степень участия человека в процессе ее решения. Это и определяет степень автоматизации задачи. Различают три типа задач, для которых создаются информационные системы: структурированные (формализуемые), неструктурированные (неформализуемые) и частично структурированные [3]. Структурированная (формализуемая) задача – задача, где известны все ее элементы и взаимосвязи между ними. Неструктурированная (неформализуемая) задача – задача, в которой невозможно выделить элементы и установить между ними связи. В структурupованной задаче удается выразить ее содержание в форме математической модели, имеющей точный алгоритм решения. Подобные задачи обычно приходится решать многократно, и они носят рутинный характер. Целью использования информационной системы для решения структурированных задач является полная автоматизация их решения, т. е. сведение роли человека к нулю. В начале 50-х годов многие американские предприятия захлестнул тяжелый кризис. В ту пору предприятия решали непростую задачу - то ли создавать локальные автоматизированные системы (автоматизирующие бухгалтерию, склад и т. п.), то ли идти по пути создания интегрированных информационных систем. Комплексные системы демонстрировали явные преимущества: компании, быстро и точно оплачивающие поставки (при четком учете и контроле), могли договориться со своими поставщиками, чтобы те даже не выставляли счета. Это давало большой выигрыш во времени.
Примерно тогда же стали появляться частные концепции в области управления предприятиями, связанные, например, с технологией прохождения заказов, среди которых очень быстро выделилась MRP (Material Requirements Planning - планирование потребностей в материалах). Концепции управления были востребованы рынком, что послужило одной из причин появления в 1957 г. ассоциации APICS - Американского общества управления производством и запасами.
Ассоциация не занимается консалтингом, внедрением или разработкой. Это сообщество специалистов в области управления производством, прежде всего популяризирующих свою деятельность и современные концепции (MRP, ERP, COMMS).
Первым стандартом управления бизнесом, по мнению большинства исследователей, был MPS (master planning scheduling), или обьемно-календарное планирование, логическая схема которого показана на рис. 3.11. Основное назначение данной методологии - определение количественных показателей каждого выпускаемого изделия в привязке к временным отрезкам планирования в пределах всего срока планирования.
Рис. 3.11. Схема функциональности стандарта управления MPS
Пока производство было мелким и простым все было относительно неплохо. Но в дальнейшем оказалось, что для эффективной деятельности необходимо прогнозирование оптимальных запасов товаров, материалов, продукции.
В связи с этим появилась методология SIC ( statistical inventory control ) - статистическое управление запасами . Основное назначение данной методологии можно сформулировать следующим образом - изучение динамики запасов c использованием статистических методов.
Следующим уровнем управления, объединившим MSP и SIC – методологии стала MRP-методология, обеспечивающая гарантированное наличие на предприятии необходимого количества требуемых материалов и комплектующих в любой момент времени. Основное назначение данной методологии можно сформулировать следующим образом - решение проблемы формирования заказа на комплектующие и “сборки” (узлы) опираясь на данные (потребности) объемно-календарного плана производства.
Рис. 3.12. Принципиальная схема технологии реализации методологии MRP
Системы класса MRP не позволяли осуществлять планирование потребности в производственных мощностях, что являлось существенным их недостатком. Поэтому следующим шагом в развитии информационных систем управления стало появление систем класса CRP (capacity requirements planning ) - планирование потребностей в производственных мощностях. Система показывает, есть ли расхождения между планом загрузки и имеющимися производственными мощностями, но не оптимизирует саму загрузку мощностей
По истечении определенного промежутка времени, APICS пришла к выводу о целесообразности объединения двух методологий - методологии MRP и CRP . В результате этого объединения сформировалась методология MRP II (рис. 3.13), включившая в себя управление складами, снабжением, продажами, производством, а также функции учета и управления. Индекс II подчеркивает "второй уровень" методологии MRP.
Действительно, интеграция всех основных процессов, реализуемых предприятием, таких как снабжение, запасы, производство, продажа и дистрибьюция, планирование, контроль за выполнением плана, затраты, финансы, основные средства и т.д., позволяет поднять всю систему планирования на новый уровень, так как удается определить финансовые результаты сформированного производственного плана весьма точно, что невозможно при "частичном" планировании (то есть становится возможно сравнить плановые поступления от продаж с необходимыми для организации производства прямыми затратами, необходимые косвенные затраты при этом считаются обеспеченными). Это важнейшее достижение методологии MRP II, которое и привело к ее "всемирной известности".
Рис. 13. Концептуальная схема методологии MRPII
Следующим этапом в совершенствовании системы управления стала разработка методологии FRP (Finance Requirements Planning) - планирование финансов предприятия. Логика функционирования данной методологии представлена на рис. 3.14.
Cash-flow diagramm – график (диаграмма) финансовых потоков
Рис. 3.14. Логика функционирования методологии FRP
Системы планирования класса MRPII в интеграции с модулем финансового планирования FRP ( Finance Requirements Planning ) получили название систем планирования ресурсов предприятия - ERP ( Enterprise Requirements Planning ), которые позволяют наиболее эффективно планировать всю коммерческую деятельность современного предприятия, в том числе финансовые затраты на проекты обновления оборудования и инвестиции в производство новой линейки изделий. В соответствии со словарем Американской ассоциации по управлению запасами и производством ERP - система для планирования всех ресурсов предприятия, необходимых для производства, закупки, отгрузки и учета в процессе выполнения
Концепция ERP стала очень известной в производственном секторе, поскольку эффективное планирование ресурсов для практически всей коммерческой деятельности предприятий позволяет:
• сократить время выпуска продукции;
• снизить уровень товарно-материальных запасов;
• сократить ошибки в финансово-экономических и производственных расчетах;
• улучшить планирование и прогнозирование;
• улучшить обратную связь с потребителем при одновременном сокращении административного аппарата.
Кроме того, в российской практике целесообразность применения ERP-систем обусловливается необходимостью управлять бизнес-процессами в условиях инфляции, нестабильности поставщиков и прочих факторов, оказывающих большое влияние на процессы, происходящие внутри предприятия.
На Рис. 3.15 приведена упрощенная структура планирования на производственном предприятии с применением методологии ERP. Данная структура предусматривает следующие основные «блоки» системы планирования:
• планирование продаж;
• планирование производства для предприятия и его подразделений;
• приблизительное и точное планирование производственных мощностей;
• планирование потребностей в товарно-материальных ценностях (ТМЦ);
• планирование потребностей в финансовых ресурсах.
Необходимо отметить, что MRP-система является неотъемлемой частью ERP-системы, выполняя функции, указанные выше, на определенном этапе управления предприятием (в части планирования материальных потребностей).
Рис. 3.15. Взаимосвязь основных подсистем планирования согласно методологии ERP
Таким образом, планирование на предприятии с применением ERP-системы осуществляется в рамках единого информационного пространства, в котором содержатся взаимосвязанные данные, накопленные предприятием в процессе финансово-хозяйственной деятельности (включая финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персоналом и т.д.). Это устраняет необходимость в передаче данных от одной подсистемы управления к другой подсистеме. Кроме того, любая часть информации, которой располагает предприятие, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями, в рамках единой системы распределения доступа.
Однако системы MRP II / ERP, несмотря на все их достоинства, через несколько лет после их успешного внедрения в крупнейших мировых компаниях, перестали удовлетворять владельцев (табл.2).
Таблица 2. Недостатки и преимущества ERP
Недостатки ERP Преимущества ERP
Внутренняя сфокусированность
Функции ограничены производством и администрированием
Запоздалая реакция на изменения рынка.
Эффективность операций может быть скопирована и улучшена конкурентом
Снижение стоимости за счет эффективности операций.
Уменьшение времени выхода продукта на рынок
Снижение издержек и брака
Улучшение качества продукции
Обработка заказов по замкнутому циклу.
В настоящее время возрастает популярность таких методологий, как CRM, CSRP, SCM, обеспечивающих совершенствование взаимоотношений с клиентами или деловыми партнерами, или COMMS - системы (customer oriented manufacturing management system - система управления производством, ориентированная на покупателя).
Общий вид CRM-системы (Customer Relationship Management - управление взаимодействия с клиентами) приведен на рисунке 16.
Рис. 3.16. Схема технологии CRM-управления
Входной информацией для системы являются:
1. Данные о рабочих центрах, машинах и механизмах, производственных операциях, выполняемых к привязке к рабочим центрам. Целью данного входа является определение доступных мощностных ресурсов.
2. Данные о технологических маршрутах, т.е. последовательностях операций.
3. Пробный или главный календарный план.
В результате функционирования системы формируется календарный план потребности в мощностях, согласованный с производственной программой и доступными мощностями.
Стандарт CSRP(Customer Synchronized Relationship Management -планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем) ориентирован на управление внешними по отношению к предприятию элементами производственной цепочки.
Метод SCM (Supply Chain Management - управление цепочками поставок) основан на стандарте CSRP. При данном подходе осуществляется поддержка полного управленческого цикла выпуска продукции — от проектирования до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи.
Следующий уровень стандартов управления – это концепция ERP II (Enterprise Resource and Relationship Planning -Планирование ресурсов и внешних взаимоотношений предприятия), которая появилась в результате объединения методики ERP с методиками взаимоотношений с поставщиками и покупателями, развития Интернет - технологий, а также внедрения сложных хранилищ данных. Концепция предполагает включение в ИС блока компании, взаимодействующего с внешним миром [13].
Отличительные особенности ERP и ERPII приведены в таблице 3.
Таблица 3. Отличительные особенности стандартов ERP и ERPII
Признак отличия ERP ERP-II
Роль Оптимизация процессов предприятия Участие в цепочке, обеспечивающей увеличение стоимости, создание условий для совместной коммерции.
Область деятельности Производство и дистрибуция Все сегменты и секторы
Функции Производство, торговля (дистрибуция) и финансовые процессы Межотраслевые и отраслевые секторы, специфичные производственные процессы.
Тип процессов Внутренние, спрятанные Связанные на внешнем уровне
Архитектура С элементами, позволяющими работать с WEB-технологиями(унифицированные стандарты на хранение, передачу и отображение информации в сетевом окружении), закрытая, монолитная. Интернет-ориентированная, открытая, компонентная.
Данные Генерируемые и используемые внутри предприятия. Предназначены для внутреннего и внешнего использования.
ERP II - это бизнес-стратегия предприятия, принадлежащего к определенной отрасли, и набор ключевых для данной отрасли приложений, помогающих клиентам и акционерам компаний увеличивать стоимость бизнеса за счет эффективной ИТ-поддержки и оптимизации операционных и финансовых процессов как внутри своего предприятия, так и во внешнем мире - в рамках сотрудничества с другими корпорациями.
ERP II - стратегия построения бизнеса и приложений, которая надстраивает, преобразует ERP- системы, превращая информацию, циркулирующую внутри предприятия, в инструмент для выстраивания сотрудничества внутри обществ по интересам.Одним из последних подходов к формированию комплексной информационной системы управления компанией стало управление эффективностью бизнеса (ВРМ - Business Performance Management). Эта управленческая методология и класс ИС имеет несколько синонимов, в частности, DSS (Decision Support Systems - системы поддержки принятия решений), ЕРМ (Enterprise Performance Management). Суть концепции состоит в оценке состояния компании и управлении ее эффективностью на всех без исключения уровнях (владельцы, работники, поставщики, клиенты, окружающая среда). Информационные системы этого класса в настоящее время являются одними из самых перспективных систем в плане внедрения и использования.
Рис. 3.17. Взаимосвязь концепций корпоративных систем управления предприятием
Несмотря на то, что процесс освоения предприятием такого нововведения, как информационные системы, весьма сложен, в случае успешного завершения процесса затраченные ресурсы затем всегда окупаются за счет того, что:
• ИС автоматизирует применение математических методов к решению управленческих задач;
• ИС по крайней мере частично освобождает сотрудников от рутинного труда;
• ИС минимизирует вероятность появления ошибки в ходе передачи либо обработки информации;
• ИС снижает объем документов на бумаге;
• ИС совершенствует документооборот, моделирует бизнес-процессы;
• ИС снижает затраты на производство товаров и услуг.
АИС для современных предприятий должны отвечать следующим принципам:
1. Оперативность (при функционировании в режиме реального времени отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению).
2. Масштабируемость (возможность различных вариантов работы: от персонального однопользовательского, до работы в масштабах больших рабочих групп и предприятий).
4. Открытость (Предоставляется возможность для интеграции практически с любыми внешними программами и оборудованием на основе общепризнанных открытых стандартов и протоколов передачи данных).
5. Совместимость.
6. Эффективность (повышение производительности и условий труда, увеличение прибыльности предприятия, управляемости, прозрачности, новых компетенций, производственной культуры, привлекательности для клиентов и сотрудников, уменьшение бизнес-рисков. и др.).
7. Функциональность (наличие в ней функций, обеспечивающих решение различных видов задач, необходимых для автоматизации деятельности предприятия).
8. Надежность.
9. Система прав доступа (позволяет описывать наборы прав, соответствующие должностям пользователей или виду деятельности).
10. Единая база данных.
11. Адаптивность (адекватность системы к настройке существующей в ней функциональности в соответствии с требованиями конкретного производства).
12. Возможность поэтапного внедрения.
13.Экономичность.
14. Эргономичность.
15. Оптимальное сочетание: цена-качество.
- целостность - система существует, как единое целое, которое может быть разделено на составляющие части. При этом все элементы и части экономической системы должны служить общей цели;
- сложность - экономическая система обладает большим количеством прямых и обратных связей между элементами;
- структурированность - наличие совокупности систем, подсистем, элементов и взаимодействий между ними, определяющих внутреннюю организацию целостной системы;
- иерархичность - составные части системы могут рассматриваться не только как составная часть целой системы, но и как целая система, в свою очередь состоящая их элементов. Благодаря иерархичности экономической системы становится возможным осуществление целенаправленного управления более эффективным способом;
- целенаправленность - у экономической системы есть цель ее развития и она стремиться к ее достижению;
- эмерджентность - экономическая система вне зависимости от условий изменения внешней среды должна сохранять свойство целостности. При этом экономическая система обладает в целом, такими свойствами, которыми не обладают ее отдельные компоненты;
- адаптивность - экономическая система в процессе функционирования может приспосабливаться к изменению внутренних и внешних условий с целью повышения качества управления;
- лабильность - подвижность функций элементов экономической системы при сохранении стабильности системы в целом;
- неаддитивность - совокупное функционирование взаимосвязанных элементов системы порождает качественно новые свойства единой системы, при чем этих качеств не было у элементов системы изначально;
- инвариантность структуры - невозможность полного представления экономической системы разделением на конечное множество описаний ее составных частей;
- непрерывность функционирования - экономическая система существует до тех пор, пока она функционирует;
- управляемость - экономическая система подвержена сознательной организации целенаправленного функционирования ее самой и входящих в ее состав элементов;
- развиваемость - экономическая система является динамической системой, постоянно изменяющей свои свойства и совершенствующей уровень организации;
- оптимальность функционирования - экономическая система должна функционировать оптимальным образом;
- единство многообразия форм - все составляющие компоненты системы существуют, поскольку существует сама система как единое целое;
- неопределенность развития - конкретный путь эволюции экономической системы всегда неизвестен. Есть возможность лишь прогнозировать общее направление развития системы.
Анализ современного состояния рынка ИС показывает устойчивую тенденцию роста спроса на информационные системы организационного управления. Причем спрос продолжает расти именно на интегрированные системы управления. Автоматизация отдельной функции, например, бухгалтерского учета или сбыта готовой продукции, считается уже пройденным этапом для многих предприятий.
В таблице 4 приведен перечень наиболее популярных в настоящее время программных продуктов для реализации ИС организационного управления различных классов.
Таблица 4. Классификация рынка информационных систем
Локальные системы Малые интегрированные системы Средние интегрированные системы Крупные интегрированные системы (IC)
• БЭСТ
• Инотек
• Инфософт
• Супер-Менеджер
• Турбо-Бухгалтер
• Инфо-Бухгалтер • Concorde XAL Exact
• NS-2000 Platinum PRO/MIS
• Scala SunSystems
• БЭСТ-ПРО
• 1C-Предприятие
• БОСС-Корпорация
• Галактика
• Парус
• Ресурс
• Эталон • Microsoft-Business Solutions - Navision,
• Axapta D Edwards (Robertson & Blums)
• MFG-Pro (QAD/BMS)
• SyteLine (COKAП/SYMIX) • SAP/R3 (SAP AG)
• Baan (Baan)
• BPCS (ITS/SSA)
• Oracle Applications (oracle)
Система программ "1С: Предприятие" является гибкой, легко настраиваемой системой и предназначена для решения широкого спектра задач автоматизации учета и управления, стоящих перед динамично развивающимися современными предприятиями.
В основе системы программ "1С:Предприятие" лежит единая технологическая платформа. Она является фундаментом для построения всех прикладных решений. Наличие единой технологической платформы не просто облегчает создание отдельных прикладных решений, но и обеспечивает их невысокую стоимость. Главное преимущество такого подхода - стандартизация разработки, обеспечение масштабируемости и обеспечение быстрого внедрения современных технологий во всех прикладных решениях.
Платформа "1С:Предприятия" для всех прикладных решений независимо от отраслевой специфики и фирмы разработчика обеспечивает:
возможность использования системы от локального компьютера до десятков пользователей в локальной сети;
использование файлового варианта или варианта "клиент-сервер" (MS SQL Server);
возможность развертывания работы на нескольких территориально удаленных точках с периодическим обменом информацией;
возможность использования современных технологий (WEB, XML (Extensible Markup Language - расширяемый язык разметки), интеграция с другими программными системами и различным торговым оборудованием).
Наличие единой технологической платформы и общей методологии позволяет создавать специализированные и индивидуальные решения на базе стандартных, добавляя в них только необходимые отличия, учитывающие специфику отрасли или конкретного предприятия.
С экономической точки зрения это позволяет обеспечить достаточно низкую стоимость отраслевых и индивидуальных решений, так как затраты на их создание существенно ниже, чем затраты на разработку программы "с нуля".
Это обеспечивает высокую скорость создания и внедрения решений, так как при этом максимально используется отработанная функциональность и методология, содержащиеся в типовых решениях.
Функционирование системы делится на два процесса — конфигу-рирование (описание модели предметной области средствами системы) и исполнение (обработку данных предметной области).
Результатом конфигурирования является конфигурация, которая представляет собой модель предметной области.
В процессе исполнения система уже оперирует конкретными по-нятиями, описанными на этапе конфигурирования (справочниками товаров и организаций, счетами, накладными и т. д.). На рисунке 3.18 приведена схема взаимодействия различных компонент 1С: Предприятия.
Рис. 1.1. Структурная схема 1С: Предприятия
Рис. 3.18. Структурная схема 1С: Предприятия
Основной особенностью системы «1С:Предприятие» является ее конфигурируемость. Собственно система «1С:Предприятие» представляет собой совокупность механизмов, предназначенных для манипулирования различными типами объектов предметной области. Конкретный набор объектов, структуры информационных массивов, алгоритмы обработки информации определяет конкретная конфигурация. Вместе с конфигурацией система «1С:Предприятие» выступает в качестве уже готового к использованию программного продукта, ориентированного на определенные типы предприятий и классы решаемых задач.
Конфигурация создается средствами системы. Конфигурация обычно поставляется фирмой “1С” в качестве типовой для конкретной области применения, но может быть изменена, дополнена пользователем системы, а также разработана заново. Система «1С:Предприятие» имеет компонентную структуру. Часть возможностей, предоставляемых системой для решения задач автоматизации, являются базовыми, то есть поддерживаются в любом варианте поставки системы. Это, прежде всего, механизмы поддержки справочников и документов. Другие возможности реализуются компонентами системы: например, ведение списка бухгалтерских счетов. Таким образом, состав установленных компонент определяет функциональные возможности системы.
Всего существуют три основных компоненты: “Бухгалтерский учет”, “Оперативный учет”, “Расчет”. Каждая компонента расширяет возможности системы своим механизмом обработки информации. Эти механизмы нельзя однозначно сопоставить с конкретными задачами автоматизации предметной области, однако, они имеют достаточно четкую направленность, которая определяет выбор состава необходимых компонент, для создания конкретной конфигурации.
Важно подчеркнуть, что внедрение даже самых простых решений системы программ "1С:Предприятие" обеспечивает возможность плавного развития автоматизации - путем постепенного перехода на более мощные и комплексные прикладные решения или интеграции внедренного решения с другими программами системы.
Очень важным преимуществом такого подхода является унификация обучения пользователей. Например, обучившись на курсах по изучению "1С:Предприятия" или имея опыт работы с какой либо из программ, пользователь достаточно быстро осваивает возможности специализированных или индивидуальных решений.
Стандартизация платформы также существенно упрощает и администрирование системы, так как функции администрирования практически не зависят от конкретного прикладного решения.
В комплект поставки системы входят средства, необходимые для доработки прикладного решения и внесения в него изменений любой сложности, а также полный комплект документации к ним. Специалист, осуществляющий поддержку системы в конкретной организации, использует тот же инструмент, что и разработчики фирмы "1С" или фирм, разрабатывающих тиражные решения. Возможности "1С:Предприятия" позволяют минимизировать усилия по изменению системы автоматизации и ее последующему сопровождению.
При выборе системы очень важно оценить перспективы эксплуатации и развития системы. Стандартизация платформы и прикладных решений во всех программах "1С:Предприятия" обеспечивает возможность индустриальной поддержки системы.
Фирма "1С" обеспечивает регулярную поддержку стандартных прикладных решений и самой платформы. Платформа "1С:Предприятия" обеспечивает возможность совмещения обновлений прикладного решения, производимого фирмой "1С" или разработчиком специализированного решения, с индивидуальными изменениями, внесенными при внедрении системы.
Главный плюс фирмы 1С, по мнению автора, - это активное сотрудничество с пользователями и разработчиками программных средств фирмы. Это сотрудничество помогает фирме постоянно совершенствовать программные средства по всем направлениям.
Фирма "1С" проводит регулярное обучение и сертификацию специалистов. Большим преимуществом является практически безболезненный переход на новые платформы, редакции. Программный комплекс постоянно совершенствуется и идет в ногу с современными ИТ-технологиями.
В последних моделях программного комплекса «1С: Предприятие» реализованы и OLAP-технологии: документы (операции) выполняют движения в регистрах, которые, по сути, являются готовыми гиперкубами. Плюс (и это самое важное) структура всех объектов БД, включая связи, описана в репозитарии, который в 1С называется метаданными или конфигурацией. Поэтому создать аналитический отчет не представляет особого труда. В одном отчете можно работать с несколькими гиперкубами сразу (т.н. система компоновки данных), пользователь может на базе этих данных вывести в отчет произвольное количество таблиц, кросс-таблиц, диаграмм. При этом, как и в любой более-менее приличной OLAP-системе, можно абстрагироваться от физической реализации БД, построив пользователю запросами нужные таблицы.
Система программ "1С:Предприятие" является открытой системой. Предоставляется возможность для интеграции практически с любыми внешними программами и оборудованием на основе общепризнанных открытых стандартов и протоколов передачи данных.
В системе программ "1С:Предприятие" имеется целый набор средств, с помощью которых можно:
• создавать, обрабатывать и обмениваться данными различных форматов;
• осуществлять доступ ко всем объектам 1С:Предприятия, реализующим ее функциональные возможности;
• поддерживать различные протоколы обмена;
• поддерживать стандарты взаимодействия с другими подсистемами;
• разрабатывать собственные интернет-решения.
Фирма "1С" постоянно расширяет функциональные возможности для интеграции своей системы программ "1С:Предприятие" путем разработки новых решений и технологий, базирующихся на применении современных средств интеграции, достижений в области интернет-технологий и новых форматов представления данных. За счет своей открытости и большого выбора средств сопряжения с внешними приложениями, а также дополнительных решений партнеров фирмы "1С", система программ "1С:Предприятие" предоставляет легкий и удобный сервис "конечным" пользователям (управленцам, бухгалтерам, работникам торговых организаций и т.д.), IT-специалистам, внедряющим интегрированные решения, а также всем разработчикам тиражных решений для интеграции с 1С:Предприятием.
АИАС создана на основе интеграции конфигураций («Бухгалтерия», «Финансовое планирование») системы программ "1С:Предприятие" и отдельно разработанных модулей с использованием средств системы «1С:Предприятие».
Следует учесть, что в большинстве внедрены и успешно работают программы именно фирмы «1:С».
Общая схема АИАС показана на рис. 3.19.
Рис. 3.19. Примерная схема автоматизированной информационно-аналитической системы подразделения
Подсистема бухгалтерского учета создана на основе конфигурации «1С:Бухгалтерия», где были разработаны новые модули, справочники, документы, отчеты, созданы субсчета и субконто для детализации учета затрат.
Подсистема «Бюджетирование» внедрена на основе интеграции конфигураций «Бухгалтерский учет» и «Финансовое планирование». Результатом является реализация возможностей:
• планировать и анализировать прибыль и рентабельность предприятия;
• планировать и анализировать структуру средств организации, распределения их по степени ликвидности;
• планировать денежные потоки с детализацией до дня (платежные календари), определять потребности в дополнительном финансировании или изменении структуры денежных средств (банк, касса, ценные бумаги и т.д.);
• получать отчеты о фактически отраженных хозяйственных операциях в разрезах, требуемых для финансового менеджмента фирмы, путем организации связи с другими (бухгалтерскими, торговыми) учетными системами предприятия,
• проводить план-фактный анализ с расчетом абсолютного и процентного отклонения фактических данных от запланированных;
• оценивать рентабельность, безубыточность, финансовую прочность, платежеспособность, финансовую устойчивость и другие показатели финансово - хозяйственной деятельности предприятия, как по плановым, так и по фактическим данным;
• получать отчеты любой степени детализации, как в табличном, так и в графическом виде;
• осуществлять планово-учетные процессы в многопользовательском режиме, с четким определением полномочий конкретного пользователя на просмотр или изменение данных.
|
обратная связь
