После второй мировой войны методы повышения квалификации руководителей претерпели значительные изменения: появились в большом количестве краткие учебные программы для коммерческих руководителей. Их назначение отличается от назначения традиционных учебных программ технических обществ. Новые программы более сложные и трудные и рассчитаны на людей, имеющих большой опыт работы. В них рассматриваются не только средства руководства, но и как пользоваться ими — планировать, организовывать, объединять и оценивать.
Одна из проблем, встречающихся при выдвижении функциональных управляющих в ряды высшего административного руководства, состоит в том, что их опыт руководящей работы в таких областях, как производство, финансы или торговля, не всегда достаточен для выполнения функций высших администраторов, разрабатывающих политику. Кроме того, в настоящее время хороший функциональный управляющий в какой-либо отрасли деятельности должен знать, что происходит за пределами конторы или предприятия, на котором он работает. Хороший управляющий в области учета обязан не только знать правила учета, но и уметь понимать учет как часть деятельности всей системы данной компании.
Человеку, стремящемуся достигнуть вершины служебного положения в своей компании или хотя бы в своем управлении, в настоящее время нужно знать тонкости работы всей компании. В соответствии с этим и составляются современные программы повышения квалификации работников системы управления. Многие из них отражают широкие аспекты руководства. Другие касаются руководства в конкретных областях деятельности, например, сбыте, планировании, контроле производства, сокращении затрат. Однако программы руководства узко специальной деятельностью являются лишь частью программы руководства деятельностью всей компании.
В качестве профессиональных руководителей управляющие коммерческой деятельностью должны «измерять нашу молодую профессию по стандартам, установленным более старыми профессиями», — указывает Лоуренс А. Апплей, президент Американской ассоциации по управлению. Должно существовать некоторое сходство между обучением и подготовкой старым профессиям и профессии управления. В качестве примера Апплей приводит процесс обучения врача, имеющий несколько этапов:
1. Период, в течение которого будущему врачу дают максимальное количество знаний, накопленных его предшественниками по профессии.
2. Период освоения профессии, во время которого он под тщательным наблюдением практикуется в том, чему учился.
3. Период практической профессиональной деятельности.
4. Участие в специальных сессиях и семинарах по отдельным вопросам, практика в клиниках и т. п., в процессе которых он периодически на протяжении всей карьеры совершенствует свои знания. Как раз на этом последнем этапе он все время знакомится с последними достижениями, в области своей профессии и вносит свой вклад в сокровищницу профессиональных знаний.
В течение поколений первый этап обучения врача был точно определен: студент-медик изучал накопленную информацию по своей профессии в медицинских школах и больницах. Обучение же коммерческому делу в средних учебных заведениях и университетах несколько отличалось и окольными путями пришло к положению, существующему в настоящее время. Первоначально наука управлять была разделена на отдельные специализированные области, такие, например, как производство, сбыт, банковское дело и страхование. Предлагавшиеся курсы лишь слегка касались управления как вида деятельности самого по себе, а иногда и вообще не касались его.
Обучение коммерческому делу сделало значительный прогресс, когда около 30 лет тому назад был введен метод обучения на конкретных примерах. Этот метод обучения давал практику по важной стороне искусства управлять — практике принятия решений и получения уроков, извлекаемых из изучения действительно имевших место проблем и опыта руководства. Недавно в ряде высших учебных заведений (в частности в коммерческих школах при университетах, которые занимаются подготовкой будущих коммерсантов) введены учебные курсы, на которых будущие управляющие изучают, что представляет собой управление. В учебных программах этих школ имеются такие курсы, как общее руководство, семинары по руководству, динамичное руководство, оценка рынка и проблемы изучения потребителей.
Третий этап подготовки управляющего аналогичен этапу подготовки врача. Оба начинают работать по специальности, к которой они подготовлены, и оба самостоятельно занимаются своим совершенствованием. Компания, где работает управляющий, также проводит эту работу путем осуществления программ подготовки на предприятиях или в конторе, но ответственность компании за совершенствование управляющего является второстепенной по отношению к его собственной ответственности.
До недавнего времени молодой кандидат на должность управляющего не мог получить специальную подготовку, сходную с подготовкой врача. Первоначальные программы повышения знаний в коммерческом деле без отрыва от производства и семинары для коммерсантов преследовали прежде всего цель обучения уже зрелых руководителей (четвертый этап подготовки врача).
В настоящее время в коммерческом деле повышение знаний без отрыва от производства проводится во всех звеньях, начиная с младшего управляющего. Игры по руководству, примененные первоначально в сентябре 1957 г. Американской ассоциацией по управлению как часть учебного курса становятся все более и более важной составной частью программ совершенствования руководителей в университетах и других учебных заведениях. Младший управляющий может сейчас получить подготовку, аналогичную подготовке, которую получает врач во время работы в больнице. Участвуя в играх по руководству, он может использовать многолетний опыт руководства компаний без, как отмечал Джон Диболд, «опасности разрушить предприятие» 1. Путем семинаров и курсов на различных этапах совершенствования он может расширить свои общие знания о коммерческом руководстве, быть в курсе достижений его профессии и вносить в них свой вклад.
Программа Американской ассоциации по управлению
Программа обучения и совершенствования Американской ассоциации по управлению стала основным фактором недавнего подъема в деле обучения руководству. Когда Американская ассоциация по управлению ввела свои первые ознакомительные семинары в 1949—1950 гг., в них участвовало около 10 тыс. управляющих. Через десятилетие официальными программами Ассоциации было охвачено уже около 500 тыс. управляющих. Штаб-квартира курсов обучения и повышения квалификации Американской ассоциации по управлению находится в Нью-Йорке, в гостинице «Астор», и имеет один зал и 22 небольших аудитории. Профессиональная ассоциация президентов, работающая вместе с Американской ассоциацией по управлению, находится в городах Гроув и Гамильтон, штат Нью-Йорк. Ассоциация имеет большое административное здание в городе Саранак Лейк штата Нью-Йорк, а также две конторы за границей — Бразильский центр по вопросам управления в Сан-Пауло и Европейский центр по вопросам управления в Брюсселе (Бельгия).
Более половины курсов и семинаров проводятся в Нью-Йорке или в Саранак Лейк. Однако, для того чтобы большее число управляющих могло использовать накопленный опыт Американской ассоциации по управлению, семинары и курсы часто проводятся по месту нахождения этих управляющих. К таким местам, где в разные годы проводились курсы и семинары, относятся Атланта, Даллас, Хьюстон, Чикаго, Монреаль, Торонто, Лос-Анжелос, Сан-Франциско и Гавайи. Программа курсов, семинаров и конференций Ассоциации осуществляется в основном через ее 11 отделов: административных служб (которые прежде назывались конторами), отдела финансов, общего управления, страхования, международного руководства, обрабатывающей промышленности, сбыта, упаковки, кадров, закупки, научно-исследовательских работ. В интересах руководства были добавлены некоторые из этих отделов или изменены их наименования. Самым новым является отдел закупок, созданный в ноябре 1960 г. Общая программа Американской ассоциации по управлению осуществляется в течение всего года,включая летние месяцы. Она «дает подготовку как по элементарным, -так и по высшей технике, искусству и средствам современного управления, соответствующих уровню потребностей данного работающего управляющего» на высших этапах его развития. Американская ассоциация по управлению использует различные средства для осуществления своей программы обучения.
Ознакомительные семинары. Ознакомительные семинары представляют собой в основном инструктивные собрания, на которых присутствующие узнают о наилучшей текущей практике в данной специальной области управления.
Управляющий с небольшим опытом постигает основные принципы определенной области деятельности. Опытный руководитель может познакомиться с новой областью деятельности или восстановить знания по вопросам, которыми он в последнее время не занимался. Американская ассоциация по управлению тщательно подбирает каждого выступающего, исходя из опыта его работы в определенной области. Выделяется достаточно времени для вопросов и ответов и группового обсуждения.
В каждом семинаре может принимать участие до 60 участников. Компания может направить на один и тот же семинар столько людей, сколько она пожелает. Многие компании посылают своих людей группами. Американская ассоциация по управлению в настоящее время планирует проведение семинаров с использованием видеоленты в 21 городе страны. Высшие авторитеты в соответствующих областях, докладчики, чьи выступления отобраны для записи на ленту, уже проверены на «живых» семинарах Американской ассоциации по управлению. Каждый семинар возглавляет руководитель с выдающимся опытом в обсуждаемом вопросе. Он руководит работой семинара и в часы вопросов и ответов, на которые отводится время после просмотра видеоленты.
Каждый отдел Американской ассоциации по управлению планирует проведение полного цикла ознакомительных семинаров на протяжении всего года. Каждый интересующийся семинарами может узнать о них в бюллетене текущих событий, который Американская ассоциация по управлению посылает всем своим членам. Для иллюстрации тем, обсуждаемых на семинарах ниже приведены некоторые сведения об ознакомительных 4-месячных семинарах (с марта по июнь), разработанных отделом административных служб: семь семинаров по различным аспектам обработки данных, шесть — по руководству конторами, девять — по службам руководства и системам информации и две — по системам и методам работы. В девять семинаров по службам руководства и системам информации включены следующие темы:
— Основы административного управления для младшего управляющего.
— Информация: средства, техника и методы.
— Службы руководства: организация и управление функциями эффективного руководства и инженерными.
— Статистика для управленческого персонала и анализ статистических данных.
— Системы конторской работы по заработной плате и распределению рабочей силы.
— Системы отчетности по вопросам управления: подготовка и интерпретация отчетов по вопросам управления.
— Системы анализа информации о рынках и продажах.
— Системы сетевого графика и информации по вопросам высшего руководства.
— Системы методов ревизии.
Большая часть ознакомительных семинаров проводится в течение трех дней, однако некоторые рассчитаны на 4—5 дней. Оплата зависит от продолжительности семинара и от места его проведения. В Гроуве плата включает расходы на проживание зарегистрированного участника семинара, поскольку он живет и питается в помещении Ассоциации. По семинарам, проводимым в других местах, Американская ассоциация по управлению получает плату только за регистрацию, за стоимость обедов и материалов заседаний.
Специализированные семинары. Специализированные семинары проводятся только для зрелых и опытных управляющих, т. е. людей, опыт которых в данном вопросе позволяет им внести положительный собственный вклад. Эти семинары проводятся с учетом потребностей их участников. Элементарными вопросами не занимаются. Под руководством искусного председателя участники встречаются с другими людьми, занимающимися аналогичными проблемами и несущими такую же ответственность, для обсуждения определенной области- управления. На семинарах обеспечиваются свободные дискуссии, однако специальные темы определяются заранее и включаются в повестку дня для того, чтобы каждый мог заранее подготовиться к обсуждению. Участники обмениваются опытом, рассказывают о своих трудностях, выслушивают предлагаемые решения, узнают об эффективных системах и методах работы, применяемых другими компаниями. Каждый такой семинар ограничивается 15 участниками и только по одному руководящему работнику от компании.
Каждый отдел Американской ассоциации по управлению планирует специальные семинары. Количество таких семинаров даже больше, чем ознакомительных. В период с марта по июнь отдел административных служб провел ряд семинаров по девяти специальным областям управления, а именно по обработке данных (функция, которой опытные руководители за последнее время уделяют много внимания). Среди этих девяти семинаров были проведены семинары по следующим вопросам:
— Составление программ для вычислительной машины — организация и управление.
— Обработка данных, планирование и исследования.
— Комплексная обработка информации — комплексные системы, анализ результатов комплексной обработки информации.
— Коммерческие игры — как использовать их для повышения квалификации в области управления.
Курсы Американской ассоциации по управлению. Курсы по управлению являются старейшими учебными курсами Американской ассоциации по управлению. Они начали проводиться в 1953 г. Учебные курсы представляли собой развивающуюся часть программы по обучению и повышению квалификации Американской ассоциации по управлению. Регулярно из года в год проводится более 25 курсов и на них имеется постоянный и широкий спрос. Некоторые из них проводятся по нескольку раз в течение года в различных местах.
Данные курсы — это начиненные информацией сессии, имеющие целью повышение квалификации современного управляющего независимо от того, является он опытным управляющим или новичком в какой-либо области. На каждом курсе управляющий изучает определенное количество проверенных принципов, методов и техники, которые подготавливают его либо к более успешной работе в специализированной области его функций, например, курс систем и методов или курс для административных ревизоров, либо к тому, как справляться с общими вопросами в работе управляющего (например, курс по управлению или по административной работе). Одновременно они помогают участнику понять взаимосвязь его работы с другими функциями компании.
Все сообщения делаются экспертами, имеющими большой практический опыт. Они обладают прекрасной подготовкой в области применения принципов, которым обучают, и хорошо знают состояние в промышленности и торговле. Применяемые на курсах методы включают: лекции, показ, ответы на вопросы, групповое обсуждение, рассмотрение конкретных случаев, иллюстрирующих применение принципов на практике, тренировочные занятия по применению искусства руководства для решения практических проблем и метод игр (игры по управлению). Участники имеют большую возможность обобщить свои знания, разработать новые подходы к постоянно встречающимся оперативным проблемам и приспособить технику и методы, с которыми они ознакомились, для обстановки и требований собственной компании.
Продолжительность курсов различна. Большинство из них длятся неделю, хотя некоторые продолжаются четыре недели и состоят из четырех однонедельных занятий с перерывами между неделями, с тем чтобы полученные в течение курса знания можно было применить на работе и глубоко усвоить новый материал.
Конференции. Большое значение для управляющего, желающего не отставать от современных взглядов на руководство и от текущего положения в коммерческом деле, имеют конференции, устраиваемые каждым отделом Американской ассоциации по управлению. Каждая конференция отражает положение дел в той области, которой она посвящена. На этих заседаниях не вдаются в глубину какой-либо одной проблемы. Докладчики, которые тщательно отбираются по их знаниям и опыту, дают участникам общую картину положения в деловом мире в данный момент, а также прогнозы на ближайшие несколько лет. Хотя теперь проводится меньше конференций, чем раньше, их масштабы очень велики. На них присутствуют от 200 до 2000 человек.
Профессиональная ассоциация президентов. Когда же человек, желающий вырасти до президента, достигнет вершины, то найдет много источников за пределами своей компании, к которым он может обратиться. Ряд университетских программ отражает потребности «высшего руководства», но лишь немногие приглашают управляющих для участия в этих программах. Большинство университетских программ, включающих вопросы, интересующие высшее руководство, предназначены для управляющих среднего и чуть выше среднего ранга, чтобы помочь им продвигаться по служебной лестнице.
Чтобы удовлетворить потребности управляющих высшего ранга и поднять до их уровня содержание учебных программ, Американская ассоциация по управлению образовала в 1961 г. филиал, который называется Профессиональной ассоциацией президентов. Эта ассоциация была основана для того, чтобы «служить определенным источником информации» и исследований, касающихся работы главного руководителя».
Из трех видов знаний — технические, умение работать с людьми и теоретические, которые часть специалистов называет основными для управляющего, Общество содействия развитию науки об управлении в своем курсе концентрирует внимание на теоретических знаниях. Технические знания, или знание коммерческого дела и его процессов, необходимые для принятия компетентных решений, важнее для управляющих низшего и среднего рангов. Умение работать с людьми, способность заинтересовать их в работе и повышать их квалификацию важно во всех сферах коммерческой деятельности. Теоретические знания имеют наибольшее значение для высшего руководства. Они представляют собой «способность увязать различные факторы и силы, возникающие в коммерческой деятельности и влияющие на нее со стороны, в качестве основы для принятия надлежащих решений и политики», что необходимо для объединения и координации всех этапов управления.
Университетские программы для управляющих, работающих без отрыва от производства
Университетские программы для управляющих, работающих без отрыва от производства, являются сравнительно новым явлением в области управления. В начале 30-х годов Массачусетский технологический институт ввел первую постоянную программу повышения квалификации руководителей, которая превратилась в настоящее время в фонд Слоуна Массачусетского технологического института для младших управляющих. Во время второй мировой войны Управление обучения США обратилось в Гарвардский и Стэнфордский университеты с просьбой заняться подготовкой управляющих, переброшенных с мирных занятий на руководство военным производством.
Эти программы были настолько успешными, что сразу же после окончания войны компании по всей стране начали требовать организации курсов повышения квалификации управляющих. Гарвардский университет ввел свою программу по высшему управлению, и вскоре за ним последовали другие университеты.
В настоящее время в результате этих начинаний и существующей в кругах американских управляющих потребности в определенного рода подготовке коммерческому делу без отрыва от производства организуются различные многочисленные курсы, семинары, институты, конференции и краткосрочные курсы. При их группировке Кеннет Эндрюс предлагает иметь в виду четыре обстоятельства:
1. Осуществляется программа с отрывом или без отрыва от производства (часто это означает — проводятся занятия по полной программе или по неполной)?
2. Дает ли предлагаемый предмет изучения руководителям различных отраслей широкий подход к административному процессу и «общему руководству» или он является специализированным по тому или другому признаку?
3. Из каких дисциплин в основном состоит этот курс — из коммерческих или гуманитарных?
4. Какова его продолжительность?
Программы массового повышения квалификации управляющих с отрывом от производства. Университетские программы, или курсы, которые в информированных кругах называют программами повышения квалификации управляющих, представляют собой программы, имеющие широкий охват и осуществляемые с отрывом от производства. Они касаются различных аспектов общего или коммерческого руководства, применимого к любой сфере коммерческой деятельности. Они не включают программы, ограниченные либо управлением только определенной функцией, например, сбытом, закупками или финансами, либо определённой отраслью, например, банками или коммунальными предприятиями. Кроме того, они требуют по крайней мере двухнедельного посещения занятий с отрывом от производства. Этим требованиям отвечают около 50 программ.
Программы для младших управляющих. Три школы (Гарвардского университета, Массачусетского технологического института и Стэнфордского университета) предлагают относительно продолжительные учебные программы, предназначенные для подготовки подающих надежды молодых людей (примерно от 30 до 35 лет) к занятию в будущем руководящих постов (рис. 42). Допуск к прохождению этих программ производится по результатам конкурса, прием ограничен, участники отбираются из кандидатов, выделенных компаниями, обучение проводится интенсивно на уровне высшей школы. Все три программы рассчитаны на отрыв управляющих от производства и их проживание в месте обучения. Обучение как в Массачусетском технологическом институте, так и в Стэнфорде зависит от получения стипендии из фонда Слоуна. В Стэнфорде в число слушателей семинаров по обсуждению текущих и будущих проблем управления входят 12 стипендиатов из числа руководящих работников коммерческих фирм и шести кандидатов в доктора философии.
Образование и практика дают вам возможность найти руководящую работу. Успешный опыт позволяет вам сохранить ее и, возможно, подняться до высшего уровня среднего звена руководства. Но ни предыдущая подготовка, ни опыт в конкретной области деятельности не могут «завершить» вашего обучения вопросам управления и подготовить вас к занятию высокого поста.
Для расширения кругозора вы должны использовать преимущества «новой» системы совершенствования администраторов и все время продолжать изучать технику управленческой работы. Независимо от того, имеет или нет ваша компания программу повышения квалификации руководителей, такие возможности для вас есть. Изучайте имеющиеся у вас возможности и используйте их для постоянного расширения своих знаний в области управления. |
обратная связь
